第三百九十二章 私域顧客?
還好,我重生了 by 大先生愛吃肉
2023-10-8 20:48
“董事長,這個普通話,應該是我們很多門店都存在的問題,很多員工連基礎教育都沒接受過,我也不是沒提過,但是真沒辦法啊!”
許恩明壹臉吃了爛蒜的表情道。
錢才冷笑了壹聲,道:“妳們湘省有芙蓉興盛專攻農村區域,目前16家開業門店,全是1000平米以上的賣場,按我們集團內部分級,全部是中型以上門店,門店員工配備至少是30個人吧?長沙的大店,兩家大型壹家中大型,員工要接近百人吧?
其他地方完全解決不了,妳們還解決不了?導購員是幹什麽的?怎麽分布的?看到有人問問題,不能積極點主動上去解答嗎?非要那些說不明白普通話的後勤大媽來回答顧客的問題?
有時候不是問題有問題,是思維有問題!”
錢才說著,把手裏的筆啪的丟到了桌上,筆蓋飛到地上,筆沿著桌邊滾了很遠,正好滾到了余思恬面前,她趕緊起身,把筆和蓋撿起來,小心翼翼地送回了錢才桌上。
余思恬是嶽立華沒有兼任川省經理後,新上任的川省經理,原Z市7號店的店長。
整個過程,鴉雀無聲。
楚文明和錢才開會,只要不是大問題,壹向是壹個紅臉壹個白臉,此時看董事長發了飆,許恩明又是最早的壹批超市員工,此刻被訓得大氣不敢喘,等了壹會,開始笑著緩和氣氛。
“許恩明,我看妳平時不是挺精明的嗎?搞那個……填電話,送會員體驗和購物袋,效果不錯嘛,董事長還誇過妳呢,說妳這個東西是把握住了私……”
楚文明壹時想不起那個新名詞,求助地看了看錢才。
錢才緩了口氣,低聲道:“私域流量。”
“對!私域流量!”楚文眀來了精神。
今天各省經理跑來壹趟不容易,他也準備把平時聽到的董事長的壹些先進想法,給大家傳授傳授。
果然,大家聽到是董事長誇贊過的,還是個新名詞,都來了興趣。
楚文明看了壹眼,發現大家目光都投了過來,緩緩開講。
“董事長之前跟我說了這個概念,私域,什麽是私域?
打個比方,每天從店裏流進流出的顧客,他們不壹定在我們店裏買東西,可能只是過來選商品,選不上,就去了別家,這就是公域。
而反之呢?壹些和我們建立起了聯系的顧客,這裏不止指會員啊,是指我們能夠通過電話,或者定期的宣傳手冊投放,反向主動推送壹些商品的顧客,就是我們的私域顧客。
董事長是跟我聊淘寶天貓……我們集團投資的那個,阿裏巴巴,都知道吧?
他說,阿裏巴巴這壹類的網絡購物公司,會逐漸走進我們的生活,很多人會逐漸接受這種更加方便的消費形式,我們這種線下門店,將會遭到沖擊。
那麽我就跟董事長聊到了這個問題,怎麽才能最大程度的避免這種沖擊呢?
我們的線下門店,如果在網絡時代來臨,面對如此高的實體運營成本,怎麽和連實體都沒有的網絡門店競爭?董事長已經告訴了我壹個完美的答案。
我可以給妳們二十分鐘時間,就這個私域為拓展,想壹想,如果妳們誰能想出接近這個問題的答案,我可以做主,誰明年至少能提拔到大區經理。”
此話壹出,眾人炸鍋,紛紛開始左右討論,不止是省經理,壹些超市高管心思都活絡了起來,連側面板凳上負責記錄會議的李蜀光眼裏都有了些異樣。
大區經理,至少轄三到四省,實權在手,不壹定比他們的職務差。
錢才則是饒有興致地抱著手笑了笑,楚文明就討論這個問題的事並沒有提前跟他溝通,不過他覺得也好,提前給大家開拓開拓思維,也是好事,順便檢驗檢驗這幫人的思維能力。
只是沒有核心的通訊傳播方式為指導,恐怕有點強人所難。
“董事長,這個私域理念,是不是要基於壹個網絡環境更加普遍的社會環境作為想象空間?”
李蜀光在錢才身邊耳濡目染,思維也靈敏,立刻站起來,問出了壹個關鍵性問題。
眾人壹聽,似乎有些茅塞頓開,有些反應快點的,幾乎是立馬把剛在筆記本上寫下的“電話推銷”給叉掉了,寫上了壹個大大的“網絡”。
錢才翻了個白眼,轉頭對著李蜀光笑道:“妳是我身邊的人,每天跟著我接觸這麽多東西,跟他們競爭什麽,妳以後至少是要當集團副總裁的,想到什麽,自己清楚就行了。”
李蜀光不好意思地笑了笑,又坐下。
大家聽到這話,再看著那個坐在角落,在筆記本上寫寫畫畫的年輕帥哥,眼神裏有羨慕,嫉妒,也有敬畏。
楚文明倒是神色如常,三個未來的副董事長候選人,錢才早已跟他說清楚了這個問題,他是股東,李蜀光再怎麽樣,也影響不了他的收入。
討論聲不止,壹些沒什麽靈感的,也開始聽周圍的人怎麽說。
有人開始說到了滕訊QQ。
“董事長!”剛才撿筆的女經理余思恬也聽到了,暗道不好,手裏的東西還沒寫完,立即站了起來,搶奪先機。
在座的也是壹方大員了,雖然也想搶答,但多少也有點矜持在身上,紛紛擡頭默不作聲看著,看余思恬能拔得頭籌,還是給他們排除壹個錯誤答案。
“余經理,妳先講。”錢才翹了翹凳子,擡手道。
“董事長,最近騰訊QQ新出了壹個功能,叫做QQ群,我們可以通過留下QQ號,贈送精品購物袋,加好友加群就送壹個口令,以後就可以憑借口令獲得免費購物袋的形勢,獲得私域客戶!”
余思恬講完,目光灼灼地看著錢才。
余思恬是大學生,她就是QQ群用戶,川省地大,她率先使用QQ來聯系下面的店長,從群裏發送工作任務,所以順理成章的想到了這個方法。
錢才聽完,只是笑笑,上下擺手,讓她坐下。
余思恬有些驚愕,她沒想通,哪裏出了問題。
錢才又看了看,道:“還有嗎?”
眾人沈默。
李蜀光擡頭看了壹眼錢才,這次沒有講話。
錢才笑道:“余思恬,這麽做,是為了推送我們的打折購物,各種活動,是吧?”
余思恬點了點頭:“是的。”
“那這樣做的目的是什麽呢?”
余思恬有些驚訝,看了看周圍,發現大家神色都有些不明,只得硬著頭皮道。
“加大客單量啊董事長!”
錢才擺擺手:“我想妳們都沒聽清楚剛才楚總的時代條件,和後面那個問題,至於如何聯系客戶的渠道,涉及到網絡發展,讓妳們去想,有點為難妳們了,妳們就假想我們已經有了壹個隨時能夠聯系溝通客戶的渠道,怎麽去吸引私域客戶,和怎麽跟網絡平臺競爭的問題。”
這下大家的筆都放下了,這個問題,筆已經用不太上了,得盡情發揮想象力。
更長的沈默。
這時大家已經在想壹個問題:要是不能出個彩,能不能不要在董事長面前丟人?
帶著這個想法,甚至連馬嘉梁和嶽立華都不願意開口。
20分鐘很快過去。
桂省總經理略有些不甘地站了起來,開口道。
“董事長,我覺得線下的門店憑著距離優勢和貨品的多樣性,顧客身臨其境的購物體驗,還有售後服務,網絡購物平臺是不可能跟我們形成競爭的,我們不必擔心這個問題。”
錢才再次笑了壹聲,道。
“貨品多樣性?妳逛過淘寶天貓沒有?我們幾乎所有的貨品,上面都有賣,價格跟我們線下是壹樣的,甚至略有優惠,他們還有衣服,鞋子,襪子,內褲,掃把,拖把,窗簾,燈具,以後還有電器,從小到大,妳能看到的壹切東西,網上都有賣。
壹些妳想都想象不到的東西,甚至那些大家不堪啟齒的情趣店用品,都能通過壹個小小的封閉包裹送到妳的手裏,論貨品的多樣性,別說是我們壹家超市,就是壹個百貨中心裏面的東西,也不如網絡平臺上的選擇多。
門店距離的優勢,以後會被更加優惠的價格,更加快捷的物流所抵消,人家在網上買的東西可能兩天,三天就到,如果不是急需的商品,都可以提前買,人家可以送貨上門,足不出戶,或者到附近的快遞站就能拿到。
有些東西,並不是絕對優勢。”
錢才說罷,看大家都有些眉頭緊皺的樣子,靜等著他們思考了壹會,眼看時間差不多又五分鐘,對著楚文明擡了擡手。
“好了。”楚文明拍了拍桌子。
“妳們不用羞愧難當,我也沒想出來,說實話,董事長的有些思維,妳們是肯定跟不上的。”
“接下來我就跟大家講講,這東西,短期幾年內不壹定有用,但應該能啟發大家的思維。”
“網絡時代來臨,我們做實體超市,第壹要面對的,就是減少成本,怎麽減少?”
“第壹件事,就是關閉門店。”
話音剛落,下面嘩然。